黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉7月电商行业投诉数据报告》 ，通过投诉数据盘点2026年7月电商行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

　　7月电商行业总体投诉情况

　　黑猫投诉平台数据显示
，2026年7月电商平台有效投诉总量为106987单，相比6月下降16.97% 。随着6·18活动结束 ，电商平台投诉逐渐减少。

　　7月电商行业商家投诉情况

　　黑猫投诉平台电商领域7月投诉量前三的商家为拼多多 、抖音和京东；京东、拼多多回复率下降较多
，均不足两成；淘宝和天猫未做回复
。

　　7月电商投诉问题

　　黑猫投诉平台电商平台7月投诉比较多 的问题为客服问题，其次为退款问题和商品质量问题。

　　最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用
，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充
、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。

　　在黑猫平台发起投诉后
，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗
，如遇诈骗请及时向警方反映
。

　　消费者近来 可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官方网站 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度 、支付宝
、抖音、快手 、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：

　　〖壹〗
、 提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址
、订单编号、快递单号等隐私信息
，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　〖贰〗 、 请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径
、联系方式或自称工作人员的账号
，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理
”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述 。

　　〖叁〗 、 请不要向陌生人提供银行卡号、密码
、身份证号、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款
，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警
。

　　〖肆〗 、 对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　〖伍〗
、 正规企业客服处理投诉后
，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信
、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕
，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金
”“保证金”等转账操作 。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉近来 只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持
。